Marketing

Neulich hatten wir den kleinen Streit, das Kinderriegel nicht wie Kinderschokolade schmeckte, zumindestens war ich der Meinung. Ein Anfrage an Ferrero brachte folgende Antwort:

Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten Kinder Schokolade und Kinder Riegel. Es freut uns sehr, dass Sie sich so für den „Unterschied“ interessieren.
Ja, beide Produkte enthalten die gleichen Zutaten. Hier noch einmal die Zutaten zu Ihrer Information:
Vollmilchschokolade 40% (Zucker, Vollmilchpulver, Kakaobutter, Kakaomasse, Emulgator Sojalecithin (Soja nicht gentechnisch verändert), Vanillin), Zucker, Magermilchpulver, pflanzliches Fett, Butterreinfett, Emulgator Sojalecithin (Soja nicht gentechnisch verändert), Vanillin.
Kinder Schokolade wurde als erstes Produkt der Marke „Kinder“ 1967 auf dem deutschen Markt eingeführt. 1981 folgte dann der größere Bruder.
Der Unterschied besteht in der Form bzw. Größe der Schokoladenriegel. Das eine Produkt definiert sich als portionierte Tafelschokolade, bei dem anderen handelt es sich um einzelne, größere Riegel, geeignet für Freizeit, Reise und als Familienpack.

Ok ich hatte wohl unrecht!

Fleckweggarantie bei Teppichen und Auslegware gehört wohl auch zum modernen Beschiss der Neuzeit. Dieses Instrument für den gesteigerten Verkauf hat eigentlich nur symbolischen Charakter, weil sowas sei laut Verkäufer nur durchsetzbar, wenn der Teppich / Auslegware proffesionell durch eine Firma verlegt worden sei, aber wer lässt seinen Teppich schon verlegen?

Heute wurde ich doch mal sehr positiv von einem Versandhandel überrascht. Ulrike wünsch sich schon seit längerem eine neue Waschmaschine, weil die Alate etwas rumzickt, mal kommt sich nicht auf Touren, mal vergisst Sie das Schleudern und und und. Nachdem ich inzwischen soweit war und der anschaffung zugestimmt habe, haben wir divers geguckt und ich endeckte eine bei einem Versandhandel. Sie sollte geliefert, also auch hochgetragen, und angeschlossen werden. Letzte Woche bestellte ich dann nachdem Sie erst nicht lieferbar, aber trotzdem im Online – Ebay – Sortiment dieses Handels was das Gerät über deren Shop. das war Freitag Abend, Im Bestellprozess konnte ich das Lieferdatum eingeben, naja Montag und Dienstag war mir zu unrealitisch, also bestellte ich Sie auf Donnerstag vormittag und tatsächlich heute Vormittag wurde Sie geliefert. Ich war doch sehr erstaunt, wie inzwischen der Service verbessert wurde.

Einziger Fehler bei der Ganzen Geschichte, ich habe mich auf der Website registriert und würde dann auch meine Rechnungen usw, da online kriegen. Dafür bekommt man aber einen Code per Post und den habe ich noch nicht, also kann ich das gute Teil noch nicht bezahlen.

Ich beschäftige mich ja schon länger mit dem Kundenumgang von Firmen und habe ja eine Serie Marketing für Anfänger begonnen zu schreiben. Dies hatte ja alles seinen Grund, welchen man hier nachlesen kann.
Ich musste aber erkennen, das manche Firmen inzwischen in der Lage sind, mit Kundenkritik bzw Produktkritik umzugehen. Als positives Beispiel möchte ich hier die Firma Aldi nennen. Ich habe eine Ware per Kontaktformular der Aldiwebsite reklamiert und am nächsten Tag kriegte ich sogleich eine Mail, das dies an den zuständigen Logistiker weitergeleitet wurde. 2 Stunden später Anruf vom Logistiker und Faxen Sie uns die Rechnung und an dem Tag kommt die Ware neu und die Alte holen wir an dem Tag ab. Nicht schlecht, oder. Da kann Sie so mache Firma was von abschneiden…